2018网易Q I大会主题揭幕 网易七鱼引领行业思考“服务破界”

随着市场经济的稳步发展，市场环境不断发生变化，其中用户、企业以及服务水平三大因素都催生出新的发展趋势。首先，用户的消费需求由量转为质，用户期望高品质、个性化的产品服务，并愿意为其支付溢价，企业对用户服务的要求，也不再停留在客户服务，而是希望再次在服务过程中挖掘客户需求；其次，企业形态也具备了更自由、更丰富的选择。一方面出现了兼顾传统企业与线上企业的新型企业主体，另一方面越来越多的企业倾向于使用数据信息系统和网络技术解放人力，优化资源配置，加快企业内部决策与执行，从而达到高效产能；同时，技术的创新发展，结合用户需求和企业形态的转变，催生了智能化企业服务，用户服务体验迎来新一轮大战。

面对以上三种变化，企业服务该如何变革？“网易七鱼2018 QI大会”将引领行业聚焦风口上的智能化企业服务，服务营销的应用价值，围绕数据与智能展开探讨，并全面揭秘七鱼业务升级。

“AI+数据”助力企业服务破界发展

网易七鱼认为，AI和大数据能力是实现品质服务（Quality Service）和用户洞察（Insight）的两大法宝。这两项技术可以支撑企业服务打破空间、时间以及不同场景的服务壁垒，实现企业与用户的连接，以及企业自身价值的扩展。

在AI与数据技术的支撑下，网易七鱼在既有客服云产品功能基础上，增加了营销功能，打通智能客服全链路。未来，网易七鱼一方面利用人工智能技术打破时间界限，提高服务效率，让效率成为极致体验的一部分；另一方面，也将基于人工智能对知识库和知识图谱学习、理解的不断深化，服务能力高效稳定，且可覆盖互金、电商、出行等多种营销服务场景，使企业成为真正的价值巨人。